Овие Правила и услови ги уредуваат односите меѓу продавачот и купувачот при користењето на оваа веб-страница и при купување на производи преку неа. Со пристап до сајтот и/или со поднесување нарачка, потврдувате дека сте ги прочитале, разбрале и прифатиле овие услови во целост. Доколку не се согласувате со некој од условите, ве молиме не ја користете оваа веб-страница.
1. Дефиниции
- „Продавач“ — правното/физичкото лице кое ги нуди производите преку оваа веб-страница, чии контактни податоци се наведени во футерот и на страницата за контакт.
- „Купувач“ — секое физичко или правно лице кое поднесува нарачка преку сајтот.
- „Производ“ — книга или друг артикл од понудата на сајтот.
- „Нарачка“ — електронска понуда на купувачот да го купи избраниот производ под условите наведени на сајтот.
- „Договор“ — обврзувачки однос склучен на далечина меѓу продавачот и купувачот по потврда на нарачката.
2. Информации за производите и цени
Производите се прикажани со фотографии, опис и цена. Се трудиме информациите да бидат точни и ажурни, но задржуваме право на ситни визуелни и техничко-описни отстапувања (на пр. боја заради монитор, мали разлики во дизајн на корица, бројот на страници при ново издание).
Сите цени се изразени во денари (МКД) и се конечни цени за крајниот потрошувач, освен ако поинаку не е назначено. Трошоците за достава се пресметуваат и прикажуваат пред финална потврда на нарачката.
Продавачот го задржува правото да ги менува цените и достапноста на производите без претходно известување. За веќе потврдени нарачки важи цената во моментот на нарачката.
3. Поднесување и потврда на нарачка
Нарачката се поднесува со пополнување на формуларот на сајтот. По приемот, ќе добиете автоматска потврда на е-пошта (доколку е оставена) и/или телефонски повик за дополнителна потврда. Договорот се смета за склучен по нашата експлицитна потврда (повик, СМС или е-пошта).
Ги задржуваме правата да:
- не прифатиме нарачка во случај на сомнителни, нецелосни или невалидни податоци за контакт/достава;
- не прифатиме нарачка ако производот не е повеќе достапен или ако цената била погрешно прикажана поради техничка грешка;
- побараме претплата за нарачки со невообичаено голема вредност или за повторени неприфатени испораки.
4. Достава
Достава се врши на територијата на Република Северна Македонија преку партнерски курирски служби. Рокот на достава по правило изнесува 2–5 работни дена од потврдата на нарачката, во зависност од локацијата и достапноста на производот. За некои оддалечени места рокот може да биде подолг.
Трошоците за достава се прикажани при оформување на нарачката. Над одреден износ дефиниран на сајтот, доставата може да биде бесплатна.
Купувачот е должен при прием да го провери пакетот пред да го потпише доставувањето. За видливи механички оштетувања на пакувањето, истите задолжително да се констатираат во присуство на курирот.
5. Начини на плаќање
- Плаќање при достава (готовина): вкупниот износ се плаќа на курирот при предавање на пратката.
- Дополнителни начини (на пр. уплата на сметка или онлајн плаќање) — само доколку се експлицитно понудени и претходно договорени.
За секоја нарачка се издава соодветен фискален документ/сметка во согласност со важечките прописи.
6. Право на откажување и враќање (договор на далечина)
Во согласност со Законот за заштита на потрошувачите, потрошувачот има право да го откаже договорот склучен на далечина во рок од 14 дена од приемот на производот, без да наведе причина и без дополнителни трошоци, освен директните трошоци за враќање на производот.
За остварување на ова право, испратете ни писмено известување (е-пошта или формулар за откажување) во рамките на наведениот рок и вратете го производот во неупотребена состојба, во оригиналното пакување, со сите придружни материјали.
Исклучоци од правото на откажување (согласно закон): производи изработени по нарачка/персонализирани за купувачот, отпечатени материјали распакувани од заштитното пакување кои не можат да се вратат поради здравствени причини, и други законски исклучоци.
Враќањето на платениот износ се извршува во рок од 14 дена од приемот на вратениот производ, со истиот начин на плаќање, освен ако не се договори поинаку.
7. Рекламации и материјални недостатоци
Доколку производот пристигне оштетен, нецелосен или со фабрички недостаток, контактирајте нè во рок од 24 часа од приемот, со опис на проблемот и прилог фотографии. По проверка, ќе ви понудиме една од следниве опции:
- замена со ист или сличен производ;
- враќање на средствата во целост;
- попуст на цената (по договор).
Не се прифаќаат рекламации за оштетувања настанати по приемот, поради неправилно ракување или несоодветни услови на чување.
8. Откажување од страна на продавачот
Имаме право да ја откажеме нарачката во случај на: исцрпени залихи, видлива грешка во цената или описот, или невозможност за контакт со купувачот во разумен рок. Во таков случај, ќе ве известиме веднаш и ќе го вратиме секој евентуално платен износ.
9. Интелектуална сопственост
Сите содржини на сајтот — текстови, фотографии, графички дизајн, лога, бази на податоци и софтверски елементи — се сопственост на продавачот или на неговите даватели на лиценца и се заштитени со прописите за интелектуална сопственост. Забрането е секое неовластено копирање, репродукција, дистрибуција, изменување или комерцијална употреба без претходна писмена согласност.
10. Користење на сајтот
Корисникот се обврзува сајтот да го користи во согласност со закон и со добрите обичаи. Особено е забрането:
- обид за неовластен пристап до системот, базите или администраторскиот дел;
- користење на автоматизирани алатки (ботови, скрепери) кои го оптоваруваат серверот;
- поднесување лажни или малициозни нарачки;
- објавување на навредливи, незаконски или штетни содржини преку формите за контакт.
11. Ограничување на одговорност
Се трудиме сајтот да биде достапен 24/7, но не гарантираме непрекинатост и без грешки. Не одговараме за индиректна штета, изгубена добивка или податоци како последица на користење или неможност за користење на сајтот, како ниту за околности предизвикани од трети страни (хостинг, курирски служби, банки и сл.).
Нашата севкупна одговорност во врска со конкретна нарачка е ограничена на вредноста на таа нарачка.
12. Виша сила (force majeure)
Не одговараме за неисполнување или задоцнување во исполнувањето на обврските како последица на околности надвор од наша разумна контрола (природни катастрофи, пандемии, прекини на електрична енергија и интернет, штрајкови, владини мерки и сл.).
13. Заштита на личните податоци
Личните податоци собрани при нарачката се обработуваат исклучиво за исполнување на договорот и комуникација во врска со него, во согласност со нашата Политика на приватност и важечките прописи за заштита на лични податоци.
14. Решавање на спорови и применливо право
На овие услови и на сите односи произлезени од нив се применува правото на Република Северна Македонија. Странките настојуваат евентуалните спорови да ги решат спогодбено. Доколку тоа не е можно, надлежен е стварно надлежниот суд во Скопје, освен ако со закон не е поинаку определено.
Потрошувачите можат да поднесат претставка и до надлежните органи за заштита на потрошувачите.
15. Измени на условите
Го задржуваме правото повремено да ги ажурираме овие Правила и услови. Важечката верзија секогаш е објавена на оваа страница и важи за сите нарачки поднесени по датумот на нејзиното објавување.
16. Контакт
За прашања, поплаки или дополнителни информации во врска со нарачка или овие услови, контактирајте нè преку контактните податоци (телефон и е-пошта) објавени во футерот и на страницата за контакт.